Ana Sayfaya dönüş Sitemizi tavsiye edin Sitemiz hakkında yorumlarınız Favorilere ekle Ana Sayfam yap
 
 
 

Araştırma
  Kategoriye Göre
  Kaynağa Göre
  Yazara Göre
Son Sayılar
Detaylı Arama
Hesap Bilgilerim
Hakkımızda
Yardım
Bize Ulaşın
Bizimle Çalışmak İçin...
Görüş & Yorumlarınız
Makale Gönder
Ana Sayfa
 
CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi
Kaynak: (Active Dergisi) Yr:2004 No:37
Yayıncı: ALKIM
Yazarlar
 
Eke, Selda
 
GİRİŞ
Bugünün rekabet ortamında müşteri hakkında bilgi sahibi olmak en büyük avantajdır. Müşteri bilgisinin en büyük stratejik aktif olarak algılanması neticesinde şirketler, veri ambarları ve veri madenciliği gibi tekniklere yönelmişler ve böylece müşterilerini tek tek izleme imkânı bulmuşlardır. Aynı zamanda, müşterilerine birkaç üründen birlikte faydalanma imkanı sağlamışlardır. Örneğin; "bancaassurance" modeli, öncelikle Citibank ve Travellers sigorta şirketinin birleşmesi ile uygulanmaya başlanmış, böylece uzun vadeli tasarruf ürünleri, kısa vadeli mevduatlarla yan yana satılmaya başlanmıştır. Bu bağlamda da müşteri verilerinin bir araya getirilmesi, bu iki kuruma büyük bir stratejik avantaj sağlamıştır. Diğer bir örnek; bir yatırım fonu aracı kurumu (discount brokerage) olan Charles Schwab'ın, bir başka menkul kıymet şirketi US Trust'ı satın almasıdır. Böylece Charles Schwab, müşteri portföyünü arttırmayı hedeflemektedir. Bunun gibi örnekler gün geçtikçe artmaktadır. Bu çalışmalar, müşteri verileri üzerinde yoğunlaşmayı gerektirmekte ve böylece CRM denilen uygulamaların yürürlüğe girmesi sonucunu doğurmaktadır. Artık daha fazla şirket, kendisini üründen ziyade, ürünü kullanan müşterisinin referansı ile tanımlamaktadır. Kavramın ortaya çıkması, aslında müşteri ilişkileri yönetimi hakkında kurumların mentalitesinin de değişimiyle paralel olmuştur. Aksi halde, herhangi bir konuda müşteri ile yapılan işlemlerin tümü, Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) olarak adlandırılabilir. Ancak, münferit çabaların sonuçsuz kaldığı, karlılıkların azaldığı bir ortamda, müşteriyi elde tutma, kazanma ve koruma adına sistematik çabanın gerekliliği, bu kavramın da tekrar ele alınmasına sebep olmuştur.
Anahtar Kelimeler : CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi, e-Veri ambarcılığı, veri madencilliği
Sayfa Adedi : 13

 
Bu makaleyi okumak için üye girişi yapmanız gerekmektedir.
Üye iseniz lütfen kendinizi tanıtmak için tıklayınız
Üye değilseniz, üye olmak için lütfen tıklayınız.
Unutmayın makalem.com 'a üyelik ücretsizdir.

Önemli Uyarı:
Windows XP kullanıyorsanız ve bilgisayarınızda SP2 güncellemesi yüklü ise dosya indirmeleri otomatik bloklanmıştır. Bunu, internet explorer'ın üst tarafında sarı bir şerit çıkıyorsa sağ tıklayıp “izin ver” diyerek kaldırabilirsiniz.
.pdf formatında bir dosyayi acmak icin bilgisayarinizda Acrobat Reader programinin kurulu olmasi gerekmektedir.
Alttaki imaja tıklayıp, programı bilgisayarınıza ücretsiz olarak indirebilirsiniz.


Yazar(lar)a ait diğer makaleleri...
CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi
Risk yönetimi ve risk yönetiminin kurumsal yönetim ilkeleri açısından önemi
Türkiye'de kredi derecelendirmesi
Pazarlamanın gelişim aşamalarında CRM'in yer almasının gerekliliği üzerine bir yorum
Eke, Selda ait diğer makaleler
Kategoride en çok okunan makaleler...
CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi
Veri Ambarı ve Karar Destek Sistemleri
CRM Nasıl Faydalı Olur?
Müşteri Memnuniyeti Sağlayan Çözümler
Türkiye'de CRM-çağrı merkezleri
 
Sitemiz IE 5.0 + ve en düşük 800x600 çözünürlükte çalışır. (0,10938)