Ana Sayfaya dönüş Sitemizi tavsiye edin Sitemiz hakkında yorumlarınız Favorilere ekle Ana Sayfam yap
 
 
 

Araştırma
  Kategoriye Göre
  Kaynağa Göre
  Yazara Göre
Son Sayılar
Detaylı Arama
Hesap Bilgilerim
Hakkımızda
Yardım
Bize Ulaşın
Bizimle Çalışmak İçin...
Görüş & Yorumlarınız
Makale Gönder
Ana Sayfa
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Kaynak: (Yöneticinin Yol Haritası) Yr:2003 No:1
Yayıncı: ALKIM
Yazarlar
 
., Oracle
 
GİRİŞ
Modern çağın iş dünyasında en anahtar yaklaşımın müşteri ilişkileri haline geldiğini varsaymak herhalde çok fazla bir abartma veya yanılsama olmaz. Geçtiğimiz bir senedir iş aleminde herkesin gündemindeki öncelikli projeler içinde ilk sırayı Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi almış durumda. Bilen bilmeyen, herkeste bir proje telaşı, adeta moda bir akımın peşinden sürüklenir gibi; görüşmeler, toplantılar, sunumlar, demolar... Bu noktada, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda büyük resmi ortaya koyup, alternatif çözümlerin üzerinden giderek, projelerde dikkate alınması gerekenlerin altını çizmek gerekiyor. Müşteri ilişkileri Yönetimi, ya da İngilizce’den dilimize düşen kısaltılmış haliyle, CRM (Customer Relationship Management), müşterinin ilişkide olduğu firmadan beklenti ve tatminini, firmanın müşteriden elde ettiği karlılıkla birlikte maksimize etmeye yönelik, müşteri odaklı bir iş stratejisidir. İşe bu çerçevede baktığımızda karşımızda çok geniş bir resim çıkıyor. Sanılanın aksine, CRM bir dizi yazılım ürünü, veya projesi değil, kurumların iş dünyasına ve müşterisine olan bakışını özetleyen bir yaklaşımdır. Ancak, bu terim o derece yaygın kullanılmaya başlandı ki, hemen hemen her firma CRM alanında ürün veya hizmet sunar hale geldi. Bu da doğal olarak CRM projelerinin müşterisi konumundaki kurumların kafasının karışmasına yol açtı. Aslında CRM gerçekten de çok geniş bir alana sesleniyor. En arkada veri ambarından, en uçta satış otomasyonuna kadar uzanan yelpaze üzerinde bir çok uygulama sahası yer alır. Bu sebepten dolayı, biz Oracle olarak konuya “Entegre CRM” çerçevesinden bakılması gerektiğine inanıyoruz. Peki, “Entegre CRM” ne demektir? Şekil 1’de yer alan gösterim komple CRM resmini ortaya koyuyor. Buradan hareketle, entegre CRM’in, müşteri ilişkilerindeki her noktaya yönelik uygulamaları kapsadığını söyleyebiliriz. Bu resmin üst kısmı, müşteriye hizmet veren veya erişilen “ön ofis” uygulamalarını, veya “Operasyonel CRM” uygulamalarını gösteriyor.
Anahtar Kelimeler : CRM
Sayfa Adedi : 23

 
Bu makaleyi okumak için üye girişi yapmanız gerekmektedir.
Üye iseniz lütfen kendinizi tanıtmak için tıklayınız
Üye değilseniz, üye olmak için lütfen tıklayınız.
Unutmayın makalem.com 'a üyelik ücretsizdir.

Önemli Uyarı:
Windows XP kullanıyorsanız ve bilgisayarınızda SP2 güncellemesi yüklü ise dosya indirmeleri otomatik bloklanmıştır. Bunu, internet explorer'ın üst tarafında sarı bir şerit çıkıyorsa sağ tıklayıp “izin ver” diyerek kaldırabilirsiniz.
.pdf formatında bir dosyayi acmak icin bilgisayarinizda Acrobat Reader programinin kurulu olmasi gerekmektedir.
Alttaki imaja tıklayıp, programı bilgisayarınıza ücretsiz olarak indirebilirsiniz.


Yazar(lar)a ait diğer makaleleri...
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Tedarik Zinciri Yönetimi
Veri Ambarı ve Karar Destek Sistemleri
Yeni nesil ERP ve Entegre CRM
İnternet Hızında e-İş Projelerinden Örnekler
e-Devlet, Türkiye ve Başarılı Uygulamalar
Kurumsal ve Ticari Portallar
Oracle 9i Platformu ile Doğru, Güvenilir Mimariyi Kurabilmek
., Oracle ait diğer makaleler
Kategoride en çok okunan makaleler...
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Yeni nesil ERP ve Entegre CRM
Türkiye'de XBRL standardı: Sektörel bilanço verileri üzerine bir uygulama
Yazılım savaşları kuleleri devirerek başladı
Risk yönetiminde yerli yazılım
 
Sitemiz IE 5.0 + ve en düşük 800x600 çözünürlükte çalışır. (0,0625)